CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Mục đích

Chính sách bảo hành này quy định các nguyên tắc và điều kiện bảo hành đối với xe Peugeot chính hãng do Peugeot Phạm Văn Đồng phân phối và các dịch vụ liên quan nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng theo quy định của nhà sản xuất và pháp luật Việt Nam.

Website được quản lý và vận hành bởi Địa điểm kinh doanh số 4 - Công ty TNHH THACO AUTO Hà Nội.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

  • Xe Peugeot chính hãng được phân phối thông qua hệ thống đại lý ủy quyền của THACO AUTO.

  • Khách hàng sở hữu xe Peugeot đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.

  • Các dịch vụ bảo hành được thực hiện tại Peugeot Phạm Văn Đồng hoặc các đại lý, xưởng dịch vụ Peugeot ủy quyền trên toàn quốc.

3. Điều kiện được bảo hành

Xe được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Xe còn trong thời hạn và phạm vi bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.

  • Xe được sử dụng đúng mục đích và đúng hướng dẫn sử dụng.

  • Các hư hỏng phát sinh do lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu hoặc lỗi trong quá trình sản xuất.

  • Khách hàng thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo khuyến cáo của nhà sản xuất.

  • Không có dấu hiệu tự ý sửa chữa, cải tạo hoặc thay đổi kết cấu xe ngoài hệ thống dịch vụ được ủy quyền.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Việc bảo hành có thể không được áp dụng đối với các trường hợp sau:

  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

  • Hư hỏng do tai nạn, va chạm, thiên tai, ngập nước, hỏa hoạn hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.

  • Xe sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất.

  • Tự ý thay đổi kết cấu, lắp đặt phụ kiện hoặc sửa chữa tại cơ sở không được ủy quyền.

  • Hư hỏng do sử dụng nhiên liệu, dầu nhớt hoặc vật tư không phù hợp.

  • Các chi tiết thuộc danh mục tiêu hao theo quy định của nhà sản xuất.

  • Các trường hợp khác không thuộc phạm vi bảo hành theo chính sách hiện hành của Peugeot Việt Nam.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi phát sinh yêu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng:

Bước 1: Liên hệ Peugeot Phạm Văn Đồng để được tư vấn và đặt lịch kiểm tra.

Bước 2: Đưa xe đến xưởng dịch vụ để kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng thực tế.

Bước 3: Peugeot Phạm Văn Đồng xác định nguyên nhân hư hỏng và đối chiếu điều kiện bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.

Bước 4: Nếu đủ điều kiện, việc bảo hành sẽ được thực hiện theo quy trình kỹ thuật của Peugeot.

Trong trường hợp cần thay thế phụ tùng hoặc chờ phê duyệt kỹ thuật từ nhà sản xuất, thời gian xử lý có thể thay đổi tùy theo tình trạng thực tế.

6. Thời gian bảo hành

Thời hạn bảo hành đối với từng dòng xe được áp dụng theo chính sách bảo hành chính thức của Peugeot Việt Nam tại thời điểm xe được bán hoặc bàn giao.

Để biết chính xác thời hạn và phạm vi bảo hành của từng mẫu xe, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp Peugeot Phạm Văn Đồng hoặc tham khảo Sổ bảo hành và Sổ hướng dẫn sử dụng được cấp kèm theo xe.

7. Địa điểm thực hiện bảo hành

Khách hàng có thể thực hiện bảo hành tại:

  • Peugeot Phạm Văn Đồng.

  • Các đại lý và xưởng dịch vụ Peugeot được ủy quyền trên toàn quốc theo quy định của nhà sản xuất.

8. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Bảo quản xe và sử dụng đúng hướng dẫn.

  • Thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo khuyến cáo của nhà sản xuất.

  • Cung cấp đầy đủ thông tin về xe khi yêu cầu bảo hành.

  • Phối hợp với nhân viên kỹ thuật trong quá trình kiểm tra và xử lý.

Khách hàng có quyền:

  • Được tư vấn về phạm vi và điều kiện bảo hành.

  • Được thông báo kết quả kiểm tra trước khi tiến hành sửa chữa.

  • Được giải đáp các thắc mắc liên quan đến chính sách bảo hành.

9. Thay đổi chính sách

Chính sách bảo hành có thể được cập nhật để phù hợp với quy định của nhà sản xuất Peugeot, THACO AUTO hoặc quy định của pháp luật Việt Nam.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ ngày đăng tải.

10. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến bảo hành, bảo dưỡng hoặc hỗ trợ kỹ thuật, Quý khách vui lòng liên hệ:

Địa điểm kinh doanh số 4 - Công ty TNHH THACO AUTO Hà Nội

Showroom Peugeot Phạm Văn Đồng

  • Địa chỉ: Lô CC2, Khu đô thị Thành phố Giao Lưu, Phường Phú Diễn, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

  • Hotline Kinh doanh & Dịch vụ: 0901 818 028

  • Email: thacoautophamvandong@thaco.com.vn

Peugeot Phạm Văn Đồng luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý khách trong suốt quá trình sử dụng xe, mang đến dịch vụ bảo hành và chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn của hệ thống THACO AUTO và nhà sản xuất Peugeot.